9. Preguntas frecuentes
¿Necesita el cliente instalar algo? No. Firma desde el navegador de su móvil o de su ordenador. Solo si elige firmar con certificado digital necesita AutoFirma instalado en su equipo.
¿Qué validez tiene la firma? FirmaDoc genera firma electrónica simple, en el sentido del artículo 3.10 del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Es admisible como prueba —el artículo 25.1 impide denegarle efectos jurídicos por ser electrónica— y cada firma va acompañada de un certificado con las evidencias recogidas: nombre, NIF, cargo, fecha y hora, dirección IP, navegador, aperturas del enlace y huella del documento.
No es firma electrónica avanzada ni cualificada. El certificado digital sirve para identificar al firmante y sus datos quedan recogidos como evidencia, pero no produce una firma criptográfica incrustada en el PDF.
Puede reforzarse con la verificación en dos pasos y con el sello de tiempo, que se configuran en el plugin.
¿Qué pasa si el documento se modifica después de firmarse? FirmaDoc guarda la huella del documento al firmarlo. Si cambia, la firma queda anulada automáticamente y se avisa para que solicites una nueva. El portal de verificación también lo detecta.
¿Se puede firmar desde el móvil? Sí. La página está adaptada a cualquier dispositivo y la firma manuscrita funciona especialmente bien con el dedo.
¿Cuántos firmantes puede tener un documento? Hasta cinco desde la pestaña Firmas de un documento. Desde la pantalla de envío de documentos propios no hay límite.
¿Qué ocurre si el enlace expira? Deja de servir y el cliente no puede firmar. Desde la pestaña Firmas puedes generar uno nuevo con otra fecha.
¿Puedo mandar el enlace yo mismo, sin que salga el email? Sí. El enlace está siempre a la vista, con botones para copiarlo o mandarlo por WhatsApp.
¿Puedo enviar a firma un documento de Word?
Sí, en formato .docx. Se convierte a PDF y lo que se firma es el PDF. No hace falta instalar nada en el servidor.
¿Y si el Word tiene logotipo y tablas? Se conservan, igual que los títulos, las listas y la negrita. No se reproducen columnas, cuadros de texto ni pie de página. Cuando la conversión la hace el plugin aparece un aviso recordándote que revises el PDF antes de que lo firmen.
¿Puede el cliente comprobar que el documento es auténtico? Sí, sin entrar en el programa: escaneando el QR del certificado o tecleando el código de verificación en el portal público.
¿Otro plugin puede usar FirmaDoc?
Sí, a través de FirmaDocApi. Ver el capítulo 8.