🛡️ 6. Seguridad, casos prácticos y preguntas frecuentes (FAQ)

📍 En esta página:

Seguridad y trazabilidad: 6.1. Seguridad y robustez · 6.2. Casos prácticos

Dudas y asistencia: 6.3. Preguntas frecuentes · 💼 6.4. Soporte y consultoría

6.1. Seguridad Implementada y Trazabilidad Operativa

Zolteka incorpora sólidas capas de protección para garantizar la confidencialidad, privacidad y continuidad de tu negocio:

Protección contra accesos no autorizados: Cada acción crítica en el ERP exige validación estricta de permisos de usuario y sesiones autenticadas, bloqueando accesos cruzados entre empresas o perfiles no autorizados.
Enlaces de restablecimiento de alta seguridad: Los enlaces de recuperación de clave por correo son de un solo uso, están protegidos por hashes criptográficos y caducan estrictamente a los 15 minutos de su emisión, con protección automática ante peticiones reiteradas.
Auditoría de accesos en tiempo real: Los inicios de sesión, bloqueos por intentos fallidos repetidos y eventos de recuperación de contraseña quedan registrados de forma inmutable en el canal dedicado Login, consultable desde Administrador > Logs.
Blindaje en Notificaciones y Web Push: Cifrado de claves públicas/privadas para el canal de avisos, pasarelas autorizadas bajo HTTPS estricto y protección de datos conforme a la normativa de privacidad.

6.2. Casos de Uso y Flujos Prácticos Cotidianos

🔹 Caso 1: Identificar cobros vencidos y gestionar impagos en el Dashboard

Accede a Informes > Paneles Control Zolteka > Visión General y pulsa en la pestaña Tesorería.
En el bloque de Recibos de Clientes, haz clic sobre la tarjeta roja Cobros Vencidos o pulsa en «Ver recibos».
En el modal interactivo, pulsa en la cabecera para ordenar por «Mayor importe» y priorizar las gestiones de cobro más significativas.
Haz clic sobre la fila del recibo para abrir la factura directamente, consultar los datos de contacto del cliente y registrar la llamada o cobro.

🔹 Caso 2: Localizar y corregir un descuadre en recibos desde el Dashboard

Accede a Informes > Paneles Control Zolteka > Visión General y abre la pestaña Tesorería.
Si aparece el banner de advertencia superior («Se han detectado descuadres entre facturas y recibos»), pulsa el botón interactivo «Ver facturas».
En el modal interactivo, consulta la pestaña de Ventas o Compras y pulsa sobre la factura descuadrada para abrirla directamente.
En la pestaña Pagos de la factura, ajusta los importes o regenera los recibos para eliminar la discrepancia contable.

🔹 Caso 3: Establecer una alerta de riesgo comercial en un cliente

Ve a Ventas > Clientes y abre la ficha de la cuenta deseada.
En el campo «Aviso interno», escribe la directriz comercial (ej. «ATENCIÓN: Riesgo de impago. No suministrar sin anticipo del 100 % por transferencia previa»).
Pulsa Guardar. De inmediato, cualquier comercial o administrativo que elija este cliente al crear presupuestos, pedidos, albaranes o facturas verá el banner de advertencia en cabecera.

🔹 Caso 4: Personalizar el entorno de trabajo por usuario (menú y tema individual)

Dirígete a Administrador > Usuarios y pulsa sobre tu propio usuario para abrir tu ficha.
En la sección Zolteka (Apariencia), selecciona tu estilo de navegación preferido (ej. Menú Vertical) y el tema visual deseado (ej. Zolteka Oscuro o Bootswatch Slate).
Pulsa Guardar y refresca la página. Tu entorno de trabajo adoptará la configuración elegida sin alterar la apariencia ni la navegación del resto de usuarios de la empresa.

🔹 Caso 5: Organizar los menús frecuentes por Drag & Drop y simplificar con «General»

Accede a Administrador > Zolteka > Ajustes Generales > Orden del Menú.
Marca la casilla «Activar ordenación personalizada» y arrastra con el ratón los menús más habituales a las primeras posiciones (ej. situar Ventas en primera posición y Compras en segunda).
Para limpiar el menú de administración, activa la opción «Agrupar menús del core bajo General».
Pulsa Guardar. Las opciones nativas del sistema quedarán organizadas bajo Administrador > General sin alterar permisos ni rutas.

🔹 Caso 6: Configurar y probar la recuperación de contraseñas por email

Verifica que el servidor de correo saliente funcione correctamente realizando un envío de prueba desde Administrador > Email.
Entra en Administrador > Zolteka > Ajustes Generales > Pantalla Login y activa el interruptor «Permitir recuperación por email».
Cierra la sesión para volver a la pantalla de acceso y pulsa en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?».
Introduce tu correo electrónico y pulsa «Enviar enlace». Recibirás un correo seguro con un enlace de un solo uso válido durante 15 minutos para definir tu nueva contraseña.

🔹 Caso 7: Programar una reunión de equipo en Mi Calendario con aviso sonoro

Pulsa en el icono Mi Calendario en la barra superior del ERP.
Haz clic sobre el tramo horario deseado o pulsa el botón «Nueva Cita».
Selecciona el Tipo de Cita (ej. Reunión interna) para cargar automáticamente su duración estimada y color distintivo.
En el campo Asistentes, selecciona a los compañeros convocados.
Pulsa Guardar. A la hora programada, todos los participantes recibirán una alerta acústica y una notificación visual en la campana con opción de Posponer (5 a 60 min) o Descartar.

🔹 Caso 8: Instalar la app móvil (PWA) y activar notificaciones Web Push

Entra al ERP desde tu teléfono móvil utilizando Google Chrome en Android o Safari en iOS (requiere conexión HTTPS segura).
En Android, pulsa el botón flotante en la barra superior o despliega el menú de Chrome y elige «Instalar aplicación». En iPhone, pulsa el icono de compartir en Safari y selecciona «Añadir a pantalla de inicio».
Abre la aplicación instalada desde el icono de tu pantalla de inicio.
En el diálogo emergente del sistema, pulsa «Permitir notificaciones» para recibir alertas inmediatas de citas y vencimientos incluso con el navegador cerrado.

🔹 Caso 9: Auditar accesos semanales y bloqueos de seguridad en canal Login

Ve a Administrador > Logs.
En el selector de filtro por canal, elige Login.
Revisa la lista cronológica de eventos: los accesos correctos quedan registrados con el nombre de usuario y su dirección IP pública/local (Acceso con éxito), mientras que los intentos reiterados de contraseña errónea generarán advertencias de bloqueo temporal.
Si observas actividad anómala desde una IP desconocida, contacta de inmediato con el usuario para reforzar su contraseña o activar la verificación en dos pasos (2FA).

6.3. Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Si cambio el tema visual o el modo de menú en mi usuario, afecto al resto de la empresa?

Respuesta: No. Los ajustes realizados en Administrador > Usuarios > Ficha de Usuario (sección Zolteka) son exclusivamente individuales y se vinculan a tu sesión personal. La configuración global corporativa para toda la empresa solo se define desde Administrador > Zolteka > Ajustes Generales.

❓ ¿Cómo busco rápidamente una pantalla si utilizo el menú vertical?

En PC de escritorio: Pulsa en el buscador integrado en la barra superior central (modo vertical), escribe las primeras letras del menú o módulo y presiona Enter o haz clic sobre la sugerencia interactiva.
En móvil o tablet: Pulsa el icono de menú hamburguesa para desplegar el drawer lateral y utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior del menú desplegable.

❓ ¿Cuál es la diferencia entre los dos métodos de recuperación de contraseña?

Modal nativo de base de datos: Es la opción clásica de FacturaScripts. Requiere introducir la contraseña de conexión a la base de datos MySQL/PostgreSQL configurada en el servidor. Es ideal para administradores técnicos ante emergencias y no depende de envíos de email.
Recuperación segura por Email de Zolteka: Diseñada para el usuario final. Solicita el correo corporativo del empleado y le envía un enlace con token criptográfico de un solo uso que caduca a los 15 minutos. Requiere tener configurado el servicio SMTP en el ERP.

❓ ¿Por qué al pulsar el enlace de recuperación aparece el mensaje «Token inválido o caducado»?

Causa: Por motivos de seguridad bancaria, los enlaces de recuperación expiran automáticamente transcurridos 15 minutos desde su emisión, o quedan invalidados inmediatamente tras haber sido utilizados una primera vez.
Solución: Regresa a la pantalla de login y solicita un nuevo enlace de recuperación.

❓ ¿Por qué no se envían los correos de recuperación de contraseña?

Causa: El servidor de correo saliente (SMTP) no está configurado, las credenciales son incorrectas o el puerto está bloqueado por el cortafuegos.
Solución: Accede a Administrador > Email, revisa los datos de conexión y pulsa el botón de envío de prueba. Asegúrate también de que en Administrador > Zolteka > Ajustes Generales > Pantalla Login esté activado el interruptor de recuperación por email.

❓ ¿Por qué «Estimación de Impuestos» o «Liquidez Real» muestran «No calculada» o «No disponible» en el Dashboard?

Causa: La estimación trimestral de IVA/IRPF requiere que existan facturas de compras o gastos registradas en el periodo para compensar con las ventas. Por su parte, la liquidez real requiere que las cuentas de tesorería (grupo contable 57: bancos y caja) tengan movimientos y saldos conciliados.
Solución: Registra las facturas de proveedores del trimestre y asegúrate de que tus cobros y pagos estén asociados a sus respectivas subcuentas bancarias.

❓ ¿Por qué no veo citas en Mi Calendario?

Causa: La vista de agenda personal filtra estrictamente las citas donde tu usuario figura como creador, como empleado asignado o como asistente invitado. Si una cita fue asignada a otro compañero, no aparecerá en tu agenda individual.
Solución: Revisa con el organizador que tu usuario esté incluido en el campo Asistentes o verifica que tu rol de permisos tenga concedido acceso a la gestión de citas.

❓ ¿Qué diferencia hay entre la campana de notificaciones y las alertas Web Push?

Campana in-app: Funciona en tiempo real dentro del navegador mientras mantienes el ERP abierto. Genera alertas sonoras, desplegables interactivos y permite posponer la cita 5, 10, 15, 30 o 60 minutos.
Web Push: Envía notificaciones directas al sistema operativo de tu teléfono móvil u ordenador de escritorio a través de la PWA instalada, alertándote puntualmente incluso con el navegador cerrado y la pantalla bloqueada.

❓ ¿Por qué no recibo alertas Web Push en mi iPhone o iPad (Apple iOS)?

Causa: El sistema operativo iOS exige tres requisitos estrictos: 1) Disponer de iOS 16.4 o superior; 2) Acceder mediante Safari y pulsar obligatoriamente «Añadir a pantalla de inicio» para abrir la app como PWA independiente; 3) Que el ERP opere bajo un certificado de seguridad cifrado HTTPS válido.
Solución: Instala la PWA en tu pantalla de inicio siguiendo el Caso 8 y abre la aplicación desde su icono para autorizar las notificaciones.

❓ ¿Cómo se garantiza que los recordatorios de citas se envíen a la hora exacta?

Causa/Funcionamiento: FacturaScripts procesa las tareas programadas y los vencimientos mediante su motor de fondo (Cron).
Solución: Comprueba en Administrador > Logs que el cron periódico del servidor se ejecute con regularidad (se recomienda cada 1 o 5 minutos). Si el cron del servidor está detenido, los recordatorios pendientes se emitirán en el momento en que cualquier usuario cargue una página en el ERP.

❓ ¿Cómo mantengo actualizado el plugin Zolteka a las últimas versiones?

Solución: Accede habitualmente a Administrador > Actualizador. Si hay una nueva versión publicada en el catálogo oficial de FacturaScripts, podrás actualizarla con un solo clic conservando intactos todos tus temas, configuraciones y datos históricos.

6.4. 💼 Asistencia Oficial y Servicios de Consultoría a Medida

Todos los usuarios de Zolteka disponen de soporte directo para la resolución de dudas operativas y el reporte de incidencias a través de los canales oficiales. Además, sabemos que cada empresa tiene procesos y exigencias únicas: a medida que tu negocio escala, disponer de herramientas exactamente calibradas para tu equipo marca la diferencia competitiva.

💼 ¿Necesitas ayuda experta o personalizaciones para tu empresa?

Como autor oficial del plugin y consultor senior en FacturaScripts, pongo a tu disposición servicios profesionales especializados para adaptar la plataforma a tus necesidades reales:

🎨 Identidad y Diseño Corporativo Exclusivo: Personalización integral de temas visuales, paletas cromáticas y tipografías adaptadas fielmente a la guía de estilo de tu marca.
📅 Implantación Avanzada de Agenda y Citas: Adaptación de flujos de reserva, sincronización con sedes y automatización de avisos a clientes.
📊 Cuadros de Mando (BI) y Analítica Sectorial: Creación de paneles gerenciales a medida con los KPIs, ratios de tesorería y gráficos clave que tu dirección necesita supervisar a diario.
🔌 Módulos, Automatizaciones e Integraciones: Desarrollo de extensiones a medida y conexión automatizada con plataformas externas y APIs de terceros.
🛠️ Soporte Prioritario y Mantenimiento Continuo: Auditoría técnica de rendimiento, resolución preferente de incidencias y acuerdos de servicio profesional (SLA).

📬 Contacto directo y presupuestos sin compromiso: carlos.moreno@zolteka.com · https://zolteka.com · Perfil Oficial de Experto en FacturaScripts. ¡Impulsamos tu negocio juntos!