🛡️ 5. Seguridad, casos prácticos y preguntas frecuentes (FAQ)

📍 En esta página:

Seguridad y casos: 5.1. Seguridad y roadmap · 5.2. Casos prácticos
Soporte y dudas: 5.3. Preguntas frecuentes · 💼 5.4. Soporte y consultoría a medida

5.1. Seguridad Implementada y Roadmap

🔒 Seguridad Activa

Protección contra peticiones no autorizadas: Todas las acciones críticas exigen una sesión de usuario segura y autenticada para evitar que enlaces o páginas externas realicen cambios no deseados.
Enlaces de recuperación de un solo uso: Los enlaces de restablecimiento de contraseña enviados por correo caducan a los 15 minutos y quedan invalidados automáticamente tras el primer uso para impedir accesos indebidos.
Control de intentos y limitación por IP: Protección automática contra solicitudes abusivas o intentos reiterados de adivinación de contraseñas.
Trazabilidad y Auditoría de Accesos: Zolteka registra los eventos de seguridad en el canal dedicado Login, consultable desde Administrador > Logs (filtro por canal). Se documentan, entre otros:
- Accesos exitosos: usuario e IP de origen.
- Bloqueos temporales: intentos fallidos repetidos desde una IP o usuario.
- Recuperación de contraseña: solicitudes, restablecimientos completados y tokens inválidos o caducados.

Revisa periódicamente este canal para detectar accesos fuera de horario laboral, IPs desconocidas o patrones de fuerza bruta.

🚀 Próximas Novedades (Roadmap)

🔔 Campana de Notificaciones Superior: Centro de alertas en la barra superior con avisos en tiempo real de facturas vencidas, roturas de stock o tareas.
📱 Notificaciones Web Push (PWA): Alertas nativas en móvil o escritorio, incluso con el navegador cerrado.
📊 Widgets de KPI avanzados: Tarjetas de objetivos de ventas y métricas por agente comercial.

5.2. Casos de Uso y Flujos Prácticos Cotidianos

🔹 Caso 1: Identificar Cobros Vencidos y Gestionar Impagos

Accede al Panel de Control desde el menú Inicio.
Selecciona «Este Mes» o «Año Actual» en los filtros superiores.
En Cobros Vencidos, pulsa «Ver detalle» (ver apartado 3.4).
Ordena por «Mayor importe» para priorizar las deudas más significativas.
Haz clic en la factura para consultar el contacto del cliente y registrar el cobro.

🔹 Caso 2: Establecer una Alerta de Riesgo en un Cliente

Ve a Ventas > Clientes y abre la ficha del cliente.
En «Aviso interno», escribe: «ATENCIÓN: Riesgo de impago. No suministrar sin anticipo del 100 %».
Guarda. El aviso aparecerá en todos los documentos activados (ver apartado 4.2).

🔹 Caso 3: Configurar la Recuperación de Contraseñas por Email

Configura el SMTP en Administrador > Email y realiza un envío de prueba.
Ve a Administrador > Zolteka > Diseño > Pantalla Login.
Activa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» y la recuperación personalizada por Email.
Guarda. Los usuarios ya pueden restablecer su clave de forma autónoma (ver Capítulo 2).

🔹 Caso 4: Personalizar el Entorno de Trabajo en Tablet

Ve a Administrador > Usuarios y abre tu ficha.
En Zolteka (Apariencia), selecciona Menú Vertical y Zolteka Oscuro (ver apartado 1.4).
Guarda y actualiza la página. Tu sesión adoptará el nuevo diseño sin afectar a los demás.

🔹 Caso 5: Organizar los Menús Frecuentes

Ve a Administrador > Zolteka > Diseño > Orden del Menú (ver apartado 4.1).
Activa la ordenación personalizada.
Arrastra Ventas a la primera posición y Compras a la segunda.
Guarda y actualiza el menú.

🔹 Caso 6: Auditar accesos de la semana

Ve a Administrador > Logs.
Filtra por canal Login (o busca entradas con mensajes de acceso o bloqueo).
Revisa accesos exitosos (Acceso con éxito) y alertas de bloqueo por intentos fallidos.
Si detectas una IP sospechosa, valora reforzar contraseñas o activar 2FA para los usuarios afectados (ver Capítulo 2).

5.3. Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Por qué no se envían los correos de recuperación de contraseña?

Causa: El servidor SMTP no está configurado, tiene credenciales incorrectas o la opción de recuperación personalizada por email no está activada.
Solución: Verifica Administrador > Email (envío de prueba). Luego confirma en Diseño > Pantalla Login que el enlace de olvido y la recuperación personalizada están activos.

❓ ¿Cuál es la diferencia entre los dos métodos de recuperación?

Modal nativo: Requiere la contraseña de la base de datos. No necesita email.
Recuperación por email: El usuario recibe un enlace temporal (15 min). Requiere SMTP configurado.
Consulta el apartado 2.2 para más detalle.

❓ ¿Por qué «Estimación de Impuestos» o «Liquidez Real» muestran «No calculada» o «No disponible»?

Causa: No hay facturas de compra/gasto registradas en el periodo seleccionado, o faltan movimientos de tesorería en cuentas del grupo 57.
Solución: Registra las compras del periodo y verifica que las cuentas bancarias estén correctamente configuradas en contabilidad.

❓ ¿Por qué el enlace de recuperación dice «Token inválido o caducado»?

Causa: El enlace caducó (15 minutos) o ya fue utilizado.
Solución: Solicita un nuevo enlace desde la pantalla de login.

❓ ¿Si cambio el tema o menú en mi usuario, afecto al resto de la empresa?

No. Los cambios en Administrador > Usuarios > Ficha de Usuario son personales. La configuración global solo se modifica desde Administrador > Zolteka > Diseño.

❓ ¿Dónde veo quién ha entrado al ERP?

Solución: Abre Administrador > Logs y filtra por el canal Login. Verás accesos exitosos con usuario e IP, bloqueos por intentos fallidos y eventos de recuperación de contraseña.

❓ ¿Cómo busco una pantalla rápido en menú vertical?

Escritorio: Usa el buscador de la barra superior central (modo vertical). Escribe parte del nombre y selecciona la sugerencia.
Móvil/tablet: Abre el menú lateral (hamburguesa) y usa el buscador en la cabecera del drawer.
Consulta el apartado 1.1.1 para más detalle.

5.4. 💼 Asistencia Oficial y Servicios de Consultoría a Medida

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