RecordatorioImpagos: Preguntas frecuentes y limitaciones

Preguntas frecuentes

Acabo de instalar el plugin y no se envía nada. ¿Por qué? Es lo normal al principio. Repasa la lista: el interruptor maestro debe estar encendido; el cron del sistema, en marcha; el email saliente de FacturaScripts, configurado; y el cliente debe tener el seguimiento activado, una secuencia asignada y activa, un email válido y al menos un recibo vencido sin pagar.

¿Enviará recordatorios de facturas antiguas en cuanto lo active? Sí, de las que sigan impagadas. Para que no salga una avalancha de correos ni una escalada completa de golpe, usa el modo de puesta al día "solo el aviso que corresponde" y ajusta el tope de envíos por ejecución y la pausa entre envíos antes de encender el interruptor maestro.

¿Puede enviar el mismo aviso dos veces? No. Cada envío correcto queda registrado y el motor lo consulta antes de decidir; nunca reenvía un paso ya mandado para esa misma factura.

¿Reclama las facturas en borrador? No. Solo se reclaman facturas ya emitidas. Las que están en borrador/boceto se omiten.

¿Desde qué fecha cuenta el retraso? Desde el vencimiento del recibo no pagado más antiguo de la factura, no desde la fecha de la factura.

¿Se adjunta la factura? Sí, cada correo lleva adjunto el PDF de la factura.

¿Puedo recibir yo una copia de lo que se envía? Sí, configurando un email BCC en la pestaña Configuración.

¿Cómo dejo de reclamar a un cliente concreto? Entra en su ficha, pestaña Recordatorios, y apaga "Enviar recordatorios de impago a este cliente". El resto de clientes no se ven afectados.

¿Cómo detengo todos los envíos de golpe, sin desconfigurar nada? Apaga el interruptor maestro en la pestaña Configuración. Deja de enviarse todo al instante, y tu configuración se conserva intacta.

¿Puedo tener secuencias distintas para clientes distintos? Sí. Crea varias secuencias y asigna a cada cliente la que quieras desde su ficha.

¿Qué pasa con mis datos si desinstalo el plugin? Se conservan. Ni el historial ni la configuración por cliente se borran al desinstalar.

Limitaciones conocidas

• Solo trabaja con facturas de venta (a clientes), no con facturas de proveedor.
• Envía por email; no manda SMS, cartas ni notificaciones por otros canales.
• El PDF adjunto usa el formato de impresión de factura de tu FacturaScripts; el aspecto del PDF depende de esa configuración, no del plugin.
• Los envíos dependen de tener el email saliente configurado y el cron en ejecución periódica: sin ellos, no sale ningún correo.
• El idioma de una plantilla es informativo/organizativo: el plugin no traduce automáticamente ni elige la plantilla por el idioma del cliente; tú decides qué plantilla usa cada paso.

Resolución de problemas

• No llega ningún correo. Comprueba, por este orden: interruptor maestro encendido, cron en marcha, email saliente de FacturaScripts funcionando (Administrador → Email, botón de prueba), y que el cliente cumple todas las condiciones (seguimiento activo, secuencia activa asignada, email válido, recibo vencido sin pagar).
• En el historial veo envíos con resultado ERROR. Suele ser un problema del email saliente (SMTP mal configurado, servidor rechazando) o una dirección de cliente inválida. Revisa la configuración de Email y el email del cliente.
• El aviso no corresponde al retraso que esperaba. Recuerda que el retraso se cuenta desde el vencimiento del recibo, no desde la fecha de la factura, y que en el modo de puesta al día "solo el aviso que corresponde" una factura muy vencida recibe directamente el aviso acorde a su antigüedad.
• Salieron muchos correos de golpe el primer día. Baja el tope de envíos por ejecución, añade una pausa entre envíos y usa el modo de puesta al día recomendado. Lo pendiente se irá enviando en ciclos sucesivos sin duplicar nada.
• En la ficha del cliente no aparecen los campos de recordatorios, o no se pueden guardar. Es señal de que la actualización de la base de datos no llegó a aplicarse. Ve a Administrador → Plugins, desactiva y vuelve a activar RecordatorioImpagos (o pulsa "Reconstruir") y vuelve a entrar en la ficha.

Cualquier sugerencia o aviso de error es bienvenido a través del botón de contacto de la ficha del plugin.