Preguntas frecuentes de FirmarAhora
¿Estas firmas tienen validez legal?
Son firmas electrónicas simples, acompañadas de pruebas: quién firmó, cuándo, desde dónde y con qué documento delante. Según el reglamento europeo de firma electrónica (eIDAS), sirven como prueba en la mayoría de usos comerciales: aceptar un presupuesto, confirmar una entrega o firmar un contrato de servicios.
No son firmas electrónicas cualificadas, las que se hacen con certificado digital. Si un trámite exige ese tipo de firma, consulta con tu asesor.
Ten en cuenta que el PDF firmado no lleva certificado digital ni sello de tiempo de un tercero: las pruebas se guardan en tu propio FacturaScripts. Por eso conviene dejar activado «Enviar copia al firmante»: así el cliente tiene su propia copia, fuera de tu sistema.
¿El cliente tiene que registrarse o instalar algo?
No. Solo necesita abrir el enlace desde el móvil o el ordenador. Si pediste código, también necesita acceso a su email.
El cliente dice que no le ha llegado el email
Pídele que mire en la carpeta de spam. Si sigue sin llegar, entra en la pestaña Firmas del documento, pulsa «Copiar enlace» y mándaselo por WhatsApp o SMS. Si ningún email sale de tu FacturaScripts, revisa la configuración en Administrador > Email.
El cliente no recibe el código o se le ha caducado
El código dura 10 minutos. Puede pedir otro con «Enviarme el código» pasado un minuto. Si se equivoca 5 veces, tendrá que pedir un código nuevo.
Por seguridad hay un tope de códigos por cada invitación. Si lo alcanza, reenvíale la invitación desde la pestaña Firmas y podrá empezar de nuevo.
El cliente dice que su DNI «no coincide»
Al pedir la firma escribiste el DNI o NIF de quien debía firmar, y el cliente ha puesto otro. Comprueba que el dato es correcto; si no lo era, anula la solicitud y crea otra.
¿Puedo borrar una firma?
No. Una firma hecha no se puede borrar, porque es la prueba de lo que se firmó. Si el documento ya no es válido, haz uno nuevo. Las solicitudes que aún no se han firmado sí se pueden anular.
Si borras un documento firmado, la firma y su copia se conservan en Ventas > Firmas. Un contrato firmado no se puede borrar.
Al imprimir no salen las firmas
Las firmas no salen en el PDF normal, sino en la opción «PDF con firmas» del menú Imprimir (también está en la pestaña Firmas). Si no la ves, actívala en los ajustes del plugin. La copia firmada las lleva siempre.
No se guarda la ubicación del firmante
Los navegadores solo permiten pedir la ubicación en páginas seguras, con https. Si tu FacturaScripts no usa https, el certificado indicará que la ubicación no estaba disponible. También puede ser que el firmante haya preferido no compartirla.
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para firmar?
Los días que pongas al pedir la firma. Por defecto se usan los de los ajustes. Cuando se acaba el plazo, la solicitud pasa a «Caducada» y habrá que enviar una nueva.
¿Cuánto cuesta?
FirmarAhora es gratuito. Puedes usarlo en todas tus instalaciones de FacturaScripts; lo que no se permite es redistribuirlo ni venderlo.
Si tienes cualquier otra duda o encuentras un fallo, escríbeme desde el botón «Contacto» de la ficha del plugin.