8. Ver todos tus cobros
En Ventas → Cobros RedSys tienes el rastro de todo lo que ha pasado por la pasarela: los enlaces que has generado, los que se han pagado, los que se rechazaron y las devoluciones.
Qué significa cada estado
- Pendiente: el enlace está generado y el cliente todavía no ha pagado.
- Procesando: el pago está entrando en este momento. Dura segundos; si se queda ahí más de diez minutos, algo se cortó por el camino y el plugin lo retoma solo.
- Pagado: el dinero ha entrado y los recibos están marcados.
- Denegado: el banco rechazó la operación. No se ha marcado nada.
- Devuelto: se le devolvió al cliente el importe completo.
Un cobro devuelto solo a medias sigue apareciendo como «Pagado», porque sigue habiendo dinero del cliente aplicado a esa factura. Lo que se ha devuelto hasta ahora lo ves entrando en la ficha.
Buscar y filtrar
Puedes buscar por número de pedido, por concepto o por el código de autorización que dio el banco. Y filtrar por estado, por fechas y por importe.
La ficha de un cobro
Pincha en cualquier fila y se abre su ficha. Ahí está lo que no cabe en el listado, y es donde se resuelven casi todas las dudas:
- Código de respuesta: lo que contestó el banco. Del 0000 al 0099 significa que el cobro se autorizó; el 0900 es una devolución autorizada. Cualquier otro número es un rechazo, y el motivo concreto lo tienes en el panel de tu TPV buscando por ese código.
- Autorización: el número que da el banco a cada operación aceptada. Es el dato que te pedirán si tienes que reclamar algo.
- Detalles: qué tarjeta se usó, con los dígitos que el banco nos deja ver, y de qué país era.
- Devoluciones: cuánto se ha devuelto en total y el detalle de cada devolución aplicada.
- Fechas: cuándo se generó el enlace, cuándo caduca, cuándo se envió al banco y cuándo se resolvió.
La ficha es solo de consulta: no se puede editar. Un cobro es el registro de algo que ocurrió de verdad en el banco, y cambiarlo a mano no movería el dinero, solo haría que tus libros dejaran de contar lo que pasó.
Si necesitas más detalle
Cada cosa que le ocurre a un cobro se anota además en el historial de la propia factura: el enlace que generaste, el pago, el correo que se le mandó al cliente, la devolución y cualquier descuadre. Ese historial no se puede borrar desde el programa.