5. Devoluciones
- Devoluciones
Para devolverle a un cliente un pago que hizo con RedSys:
- Haz la factura rectificativa desde la factura original, como siempre.
- Abre la rectificativa. Si la original se cobró con RedSys, verás el botón «Devolución RedSys».
- Púlsalo. Se abre una ventana con la rectificativa, la factura original, el cliente, si pagó con tarjeta o con Bizum, y el importe máximo que puedes devolverle.
- Si quieres devolverle menos, cambia el importe. Pulsa «Procesar devolución».
Qué hace el plugin
- Le pide la devolución al banco.
- Deja la factura rectificativa saldada, con la misma forma de pago por la que volvió el dinero.
- Avisa al cliente por correo, con la rectificativa adjunta si lo has configurado así.
- Lo apunta todo en el historial de la factura.
El dinero tarda en llegarle al cliente lo que tarde su banco, normalmente entre tres y cinco días. Eso no depende del plugin.
Devolver a plazos
No hace falta devolverlo todo de una vez. Puedes devolver una parte hoy y el resto más adelante, hasta completar lo que se cobró: el importe máximo que te propone la ventana es siempre lo que queda por devolver.
Mientras quede algo sin devolver, los recibos de la factura original siguen figurando cobrados, porque sigue habiendo dinero del cliente aplicado a ella. Se quedan pendientes cuando le hayas devuelto el importe completo.
Si devuelves desde el banco en vez de desde aquí
También puedes hacerlo desde el panel de tu TPV. El plugin se entera igual y hace lo mismo: lleva la cuenta de lo devuelto y deja los recibos pendientes cuando se ha devuelto todo. Y no lo cuenta dos veces, aunque le llegue el aviso por los dos lados.
Lo que no vas a poder devolver
- Una factura que no se cobró con RedSys.
- Un cobro cuyo importe ya devolviste entero.
- Más de lo que se cobró, aunque la rectificativa sea por más.