5. Papel y mandatos anteriores
No todo el mundo firma en el móvil, y casi nadie empieza de cero. Estas dos pantallas cubren los dos casos.
El cliente lo ha firmado a mano
Descarga el impreso, imprímelo o mándaselo, y cuando te devuelva el papel firmado pulsa Subir mandato firmado.
Te pide dos cosas:
- El fichero escaneado: PDF, JPG o PNG, hasta 20 MB.
- La fecha de la firma, la que consta en el papel. No puede ser futura.
A partir de ahí el mandato queda como Firmado, y Descargar mandato entrega ese escaneado, no el impreso generado: el documento que lleva la firma es el papel.
El sello del impreso distingue siempre de dónde viene cada firma. Nunca dice que sea electrónica una que se hizo a mano, ni al revés.
Del fichero subido se guarda también una huella. Si alguien sustituye el escaneado archivado por otro, el portal de verificación lo dice.
El cliente ya tenía mandato antes de instalar el plugin
Cualquier empresa que lleve años domiciliando llega con mandatos firmados. Pulsa Registrar mandato anterior.
La diferencia con lo anterior es la referencia: se registra con su referencia real, no con la que generaría el plugin. Esa referencia es el identificador que el banco del deudor tiene guardado. Emitir otra obliga a informar el cobro como si fuera un mandato nuevo y, si no se hace, el adeudo se devuelve.
Así que aquí la referencia y la fecha las escribes tú, tal y como constan en el papel. La secuencia del plugin no se toca.
Si el documento se ha perdido
El fichero es opcional. Pasa constantemente: el mandato se firmó, se lleva cobrando con él diez años y el papel no aparece por ningún sitio. Ese mandato sigue siendo válido para cobrar, así que se registra igual.
Lo que el plugin no hace es fingir que conserva una prueba que no tiene. Sin fichero, el mandato queda marcado como sin documento, y tanto el impreso como el portal público lo dicen expresamente: el acreedor no conserva copia digital del documento firmado.
Qué no hace al registrarlo
No caduca los mandatos que ya hubiera. Esto es traer datos que ya existían, no una firma nueva: dar por muerto el mandato vigente de un cliente solo porque estás dando de alta uno antiguo te dejaría sin poder cobrarle. Si detecta que ese cliente ya tiene otro vivo, avisa y decides tú.
No inventa hora. Como en el papel no consta, se registra a mediodía, para no aparentar una precisión que no existe.
Y sí cuenta para los 36 meses
La fecha real de la firma es la que usa el control de los 36 meses. Un mandato de 2019 que registres hoy sale señalado desde el primer momento, que es justo para lo que sirve.
De uno en uno
Los mandatos anteriores se registran desde la ficha de cada cliente, uno a uno. No hay importación masiva a propósito: una importación mal hecha mete en producción mandatos sin firma, y eso es exactamente lo que no debe pasar con la autorización que te permite cobrar.