Notificaciones de servicios
El objetivo de este sistema es mantenerte a ti y a tus clientes informados sobre el estado de cada intervención o proyecto.
- Activación: En Servicios → Estados, cada estado tiene 4 casillas que podemos marcar según nuestra necesidad. Aquí puedes elegir si el cliente recibirá avisos automáticos al cambiar el estado del servicio (por ejemplo, de "En espera" a "Finalizado"). Cuando está activada la opción, al cambiar al estado en cuestión se envía un correo que incluye número de orden, código, fecha, nombre del cliente, autor (usuario), el nuevo estado y un enlace directo a la orden.
- Personalización de mensajes: Las plantillas se editan en Administrador → Email, pestaña Notificaciones. (Guía personalizar notificaciones email).
🔔 Notificaciones disponibles
- new-service-assignee — notifica al usuario asignado (al crear/reenviar la orden).
- new-service-agent — notifica al agente (al crear/cambiar agente).
- new-service-customer — notifica al cliente (al crear/cambiar cliente).
- new-service-user — notifica al usuario/autor (al cambiar usuario).
- new-service-status — notificación usada al cambiar el estado; se envía a los destinatarios habilitados por las casillas (agente, asignado, cliente, usuario).
📈 Seguimiento de estados
Mantener los estados de tus servicios actualizados es vital para que las notificaciones funcionen correctamente:
- Cambio de estado: Cada vez que muevas un servicio a una nueva etapa (ej. "Procesando", "Completado", "Rechazado"...), el sistema disparará la notificación configurada para ese evento.
- Historial de notificaciones: Puedes consultar qué avisos se han enviado a cada cliente revisando el Historial de actividades dentro de la ficha de cada servicio. Esto te permite tener un control total sobre la comunicación enviada.
