¿Cómo funciona el grupo soporte-comunitario?

El grupo soporte-comunitario se creó para resolver todas las cuestiones que no puede resolver el grupo de soporte.

¿Cómo se asignan las cuestiones?

Cuando un usuario envía una cuestión, se comprueba si ha seleccionado un plugin.

  • Si se ha asignado un plugin, la cuestión se asigna al autor del plugin. O para ser maś exactos, al grupo privado del autor del plugin.
  • Si no se ha seleccionado un plugin, se asigna al grupo de soporte.

El grupo de soporte evalúa la cuestión:

  • Si la cuestión era realmente sobre un plugin, se deriva al autor del plugin.
  • Si es un problema urgente o una cuestión que deba resolver este grupo, la resuelve.
  • En cualquier otro caso, se deriva al grupo soporte-comunitario.

¿Cómo funciona el grupo soporte-comunitario?

Cuando se deriva una cuestión a este grupo, los miembros reciben una notificación por email, que deben abrir para llegar a la cuestión y poder contestar.

Las normas son:

  • Debes resolver al menos una cuestión al mes para seguir en el grupo.
  • En ocasiones los usuarios pueden ser muy desagradables o impertinentes. Si no se te ocurre nada amable que contestar, mejor no contestes.
  • No te metas en cuestiones que ya esté contestando otro usuario.
  • No inicies discusiones con otros usuarios.
  • No cierres las cuestiones a menos que el autor haya quedado conforme.
  • Recibirás puntos de soporte por cada cuestión solucionada.

¿Qué tipo de cuestiones se reciben?

Las cuestiones más típicas son:

  • No puedo entrar en FacturaScripts: el usuario intenta entrar con su email en lugar de con admin. O directamente intenta entrar en facturascripts.com esperando encontrar aquí sus facturas. Estos casos están ampliamente documentados en la sección he olvidado mi contraseña.
  • No puedo enviar emails: estos casos están documentados en la sección envío de emails.
  • Se me ha bloqueado la IP: FacturaScripts bloquea el acceso desde la IP del usuario cuando falla al escribir su usuario y contraseña más de 5 veces. Está documentado en la sección bloqueo de IP.
  • ¿Cómo instalo un plugin o no puedo instalar plugins?: otro clásico, también documentado en la sección cómo instalar un plugin.
  • Errores con bcmath, mimetype o simplexml: el usuario ha movido la instalación a otro servidor, servidor que no cumple los requisitos mínimos para FacturaScripts.

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