Actualización de las normas de soporte comunitario

Hemos actualizado las normas del grupo para incluir:

  • No ofrezcas videollamadas, teamviewer, teléfonos o emails.

¿Por qué?

El objetivo de soporte es resolver problemas de los usuarios de FacturaScripts, pero también que quede registro de ello para el futuro o presente inmediato. De poco sirve solucionar un problema si no queda constancia de la solución. El siguiente usuario que tenga el mismo problema no podrá beneficiarse de esa solución y habrá que investigar de nuevo el problema como si fuese la primera vez.

Ofrecer emails o teléfonos conduce además a que los usuarios se salten soporte, y su sistema de puntos, con lo que rápidamente tendrás a un puñado de usuarios preguntando TODOS LOS DÍAS. No es inteligente.

¿Se puede ofrecer soporte de pago como respuesta?

El objetivo del grupo de soporte comunitario no es captar clientes, ni obtener dinero. Los miembros del grupo todavía no tienen el nivel de soporte suficiente como para ofrecer soporte de pago. Estamos abiertos a añadir soporte de pago, pero cuando se alcance un nivel de soporte suficiente, cosa que aun está lejos.

En cualquier caso el grupo de soporte comunitario nunca sería una opción para ofrecer soporte de pago, sino al final las respuestas a los usuarios se convierten en "mándame un email a xxx o llama a este número de teléfono". Y eso no es serio.

Norma: No te metas en cuestiones que ya esté contestando otro usuario

Seguimos viendo cuestiones que son contestadas por 3 personas a la vez con 3 soluciones distintas. No es serio.

  • Si ya hay un miembro contestando, deja que se encargue.
  • Si crees que se está equivocando en el planteamiento, coméntalo por discord.

Ampliación del plazo de evaluación

Hemos modificado la norma de:

  • Debes resolver al menos una cuestión al meses para seguir en el grupo.

Ahora es:

  • Debes resolver al menos una cuestión en 2 meses para seguir en el grupo.

Si el motivo de contestar 3 personas a la vez es evitar la expulsión, ahora ya no es un motivo.

¿Dudas? Estamos en Discord

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neorazorx_1
neorazorx_1

España, 8 años, nivel 100

Fecha de creación 19-11-2021 11:23:53
Última actualización 19-11-2021
Equipo SOPORTE-COMUNITARIO
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