Reunión de desarrollo 19-10-2021

Los temas tratados en esta reunión han sido: FacturaScripts 2021.5, la nueva ley anti-fraude y una propuesta para abrir y escalar el soporte.

FacturaScripts 2021.5

Será lanzado a final de mes y los cambios más importantes son los referentes a mejorar el soporte para la ley antifraude:

  • El estado nuevo de facturas pasará a ser boceto y se mostrará al imprimir, para obligar al usuario a pasar la factura a estado emitido, que bloquea las modificaciones.
  • La pestaña de devoluciones pasa a llamarse "eliminar", para informar mejor de que las facturas no se pueden eliminar.
  • Cualquier cambio en facturas queda registrado en un nuevo historial, que no podrá ser eliminado.
  • Las secuencias de facturas ya no podrán usar huecos.

Propuesta para abrir y escalar soporte

Cada semana crece el número de cuestiones nuevas que se abren en soporte y el equipo ya está sobrepasado. Incorporar a más colaboradores no funciona porque apenas contestan 1 de cada 100 preguntas. Se necesitarían 95 000 colaboradores para contestar a las 950 cuestiones que todavía están abiertas. Es absurdo.

La propuesta para solucionar el problema se compone de documentación de soporte de acceso restringido y un nuevo asistente para poder colaborar con soporte.

Documentación de soporte de acceso restringido

A partir de las cuestiones de soporte que se van abriendo y resolviendo, crear un nuevo tipo de documentación de problema-solución. Documentación muy útil para todo el que ofrece soporte sobre FacturaScripts. Documentación que sería de acceso restringido y costaría 1 punto poder leerla (más sobre los puntos en el enlace).

Nuevo asistente para colaborar en soporte

En la forja se colocaría un botón para colaborar en soporte, que redirija a un nuevo asistente que te asigne una cuestión de soporte que todavía esté sin respuesta.

  • Si resuelves la cuestión ganas 1 punto, que podrás usar para leer documentación de soporte.
  • Si pasados x días no se ha solucionado la cuestión, se reasigna a soporte para que no se queden cuestiones sin resolver.

¿Por qué no hacer la documentación de soporte de libre acceso?

Porque entonces no hay ningún incentivo para colaborar, como sucede ahora. El soporte ya está devorando más de la mitad de la jornada laboral de los programadores, por eso las actualizaciones tardan cada vez más en llegar. Si no se ataja el problema, habrá que reducir drásticamente el soporte.

Próxima reunión el 26 de octubre

Hay reuniones todos los martes a las 18:30, hora española, en el canal reuniones de nuestro discord https://discord.gg/qKm7j9AaJT

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