Por qué RadarClientes te sale a cero (y cómo hacer que vea el riesgo que sí tienes)
Abres RadarClientes por primera vez, ves seis tarjetas a cero y un «no hay clientes en riesgo», y lo cierras pensando que el plugin no hace nada. Esta página es para que eso no pase, porque casi siempre el cero tiene arreglo.
Desde la versión 2.4 el radar te dice cuál de los cuatro motivos es. Pero conviene entenderlos.
1. Todavía no hay facturas que comparar
El radar no adivina nada: mira tus facturas de cliente y compara dos periodos. Si acabas de empezar con FacturaScripts y aún no hay facturas emitidas, no hay nada que mirar.
No hay truco aquí: hay que esperar a tener unos meses facturados.
2. La ventana que comparas es más larga que tu historial
Este es el que pilla a más gente, y es el que de verdad esconde dinero.
El radar compara dos trozos de tiempo: un «antes» y un «ahora». Con los valores por defecto (18 meses de histórico, 3 de reciente), el «antes» son los 15 meses anteriores al último trimestre.
Si llevas 12 meses facturando, esos 15 meses de «antes» están medio vacíos. El promedio mensual sale bajísimo, cualquier cliente parece que factura más que antes, y el radar te dice que todo va bien.
En nuestras pruebas, un mismo fichero de facturas daba esto:
- Ventana de 18 meses: 0 € en riesgo, ningún cliente crítico.
- Ventana de 9 meses: 1.200 € en riesgo y un cliente crítico que llevaba 266 días sin facturar.
El dinero estaba ahí desde el principio. Lo que no llegaba era la comparación.
Desde la 2.4, cuando el radar detecta que tienes menos historial que la ventana, te lo dice y te pone un botón: «Ajustar a mis N meses y volver a mirar». Un clic y la ventana se adapta a lo que tienes.
3. El mínimo mensual se lleva por delante a todos
El filtro Fact. mín. mensual existe para que los clientes sueltos —el que te compró una vez 40 € hace año y medio— no tapen a los que de verdad importan. Por defecto está en 50 €/mes.
Si tu negocio factura tickets pequeños, ese mínimo puede dejar fuera a toda tu cartera. El radar ahora te dice cuántos clientes está descartando y por qué, para que bajes el número y los veas.
4. Nadie factura menos que antes
Este es el único caso que es una buena noticia, y también el que más confunde, porque el KPI grande marca 0 €.
«Dinero en riesgo / año» solo suma lo que dejan de facturar los clientes que bajan. Si todos tus clientes crecen o están estables, no hay nada que sumar, y el resultado correcto es cero. No es que el cálculo falle: es que no tienes fugas.
Desde la 2.4 la propia tarjeta lo dice debajo del número: «Ninguno factura menos que antes».
Cómo ajustar la ventana a tu negocio
No hay un valor bueno para todos. Sirve esta regla:
- Meses reciente es tu «ahora». Si tus clientes te compran todos los meses, 2 o 3 va bien. Si te compran un par de veces al año, súbelo a 6, o un cliente normal parecerá desaparecido.
- Meses histórico es el total mirado hacia atrás, «antes» incluido. Nunca más de los meses que llevas facturando.
- Fact. mín. mensual: por debajo de qué cifra un cliente no te quita el sueño.
Debajo del formulario tienes la frase montada con tus propios números, para no tener que calcularlo de cabeza.
Lo que el radar no puede saber
Que un cliente deje de facturar no siempre es malo: puede ser una obra que terminó, un contrato anual que se factura de golpe en enero, o un cliente estacional. Por eso el radar prioriza llamadas, no toma decisiones. Cuando llames y sepas que no pasa nada, márcalo como contactado y dile cuántos días no quieres volver a verlo: dejará de aparecer hasta entonces.