Este equipo se encarga de responder la mayoría de preguntas (sobre FacturaScripts y sus plugins) que los usuarios hacen a través de la sección contacto. Por favor, no se una a este equipo con la intención de RECIBIR soporte, este equipo es para OFRECER soporte.
Requisitos
Es imprescindible aprobar el curso básico de usuario para poder formar parte de este equipo.
Funcionamiento
- Cuando un usuario realiza una pregunta desde la sección contacto, se envía un email automáticamente a todos los miembros de este grupo para que contesten.
- Si usted sabe la respuesta, conteste de la forma más clara y educada posible. Conteste desde el enlace incluido en el email, no conteste al email en sí.
- Si no sabe la respuesta, no conteste. A nadie le gusta solicitar soporte y recibir por respuesta un "Pues no tengo ni idea de cómo funciona eso...".
- A partir de ese momento, solamente usted recibirá un email con la contestación del usuario, hasta que finalmente cierre el hilo.
Normas
- No conteste si no tiene nada educado que decir. Muchas veces los usuarios conseguirán sacarle de sus casillas. No merece la pena entrar en el barro. Simplemente no conteste.
- No conteste sobre lo que no esté seguro. A veces pecamos al hablar de algunas funciones que no dominamos del todo. Algunos usuarios se agarrarán a sus palabras como si fuese la biblia. Si usted le comentó que tal plugin permite hacer X, y no es así, algunos usuarios exigirán que se implemente X en ese plugin porque usted lo comentó una vez. Si no está seguro de una función, indíquelo claramente: "creo recordar que tal plugin hace X, pero no estoy seguro".
Intente no contestar a más de un tema a la vez.
Muchas veces los usuarios hacen 50 preguntas de una vez sobre 50 temas distintos. Difícilmente va a poder contestar a todos sin dejarse nada. Informe al usuario de que no respondemos a tantos temas distintos en un solo hilo. Mejor que cree una pregunta para cada tema o plugin. Tenga en cuenta que muchos plugins reciben el soporte directamente del autor y no del equipo de soporte. Si el usuario elige correctamente la opción en la sección contacto, recibirá contestación del autor del plugin, que es el que más sabe del plugin.
Prioridades
Un algoritmo modifica cada hora las prioridades de las preguntas para:
- Colocar en cabeza las preguntas todavía sin contestar y después las que necesitan contestación.
- Colocar en el fondo de la lista las preguntas ya contestadas.
Además el sistema consigue el siguiente efecto:
- Mantener en cabeza aquellas peguntas con un flujo constante de respuestas, para lograr resolverlas lo antes posible.
- Penalizar aquellas preguntas que el autor tarda semanas en contestar. Si ha tardado semanas, no sería tan importante.
Puntos
Esta web implementa un sistema de puntos para el soporte. Cada vez que alguien solicita soporte desde la sección contacto, gasta un punto. Cuando llega a un mínimo ya no puede hacer más consultas ¿Por qué? Los recursos son limitados, las dudas no. En versiones anteriores no teníamos límite al número de preguntas que podía hacer cada usuario, el resultado fue que unos pocos llegaban a realizar cientos de preguntas sin aportar nada: ni contestar a otros usuarios, ni comprar plugins, ni programar. Nada. Solamente se preocupaban de acaparar toda la atención de los programadores con docenas de preguntas, emails, etc... Ningún proyecto puede sobrevivir así.
Recompensas
Del mismo modo que al gastar soporte gastas puntos, al ofrecer soporte o colaborar con traducciones, documentación, desarrollo o comprar plugins, recibes puntos. De esta forma buscamos un balance entre lo que uno aporta y lo que recibe.
Para las compras de plugins o cursos, la recompensa en puntos es inmediata. Para el resto de colaboraciones un algoritmo reparte puntos cada semana en función del trabajo desempeñado en esa semana.
Inactividad
Un algoritmo expulsa automáticamente a todos los miembros que permanezcan inactivos duramente más de 90 días. Los miembros expulsados que deseen volver deberán solicitarlo y se les evaluará como a cualquier otro candidato.
Reuniones
Este equipo celebra reuniones de coordinación mensuales. Puede ver la siguiente en el calendario de FacturaScripts, y los resúmenes en la sección publicaciones de la página del equipo. Además recibirá un email semanal con todas estas publicaciones.
Amplía tus conocimientos con los cursos oficiales
Con este curso aprenderás a gestionar el día a día de tu negocio con FacturaScripts: hacer facturas, albaranes, pedidos, presupuestos, gestionar clientes, proveedores, tarifas, usuarios, además de usar el informe de impuestos. ¿A quién va dirigido? A cualquier usuario que quiera aprender rápidamente el manejo diario del programa.
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¡Aprende a programar en PHP de manera fácil y divertida con nuestro curso básico! En este curso, te enseñaremos los conceptos fundamentales de la programación en PHP, incluyendo la sintaxis básica, el manejo de variables, estructuras de control de flujo y mucho más. Al terminar estarás listo para comenzar con el curso de creación de plugins para FacturaScripts.
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Con este curso aprenderás a diagnosticar y resolver los problemas más habituales de FacturaScripts: encontrar el origen de un error, recuperar el acceso cuando un usuario no puede iniciar sesión, aislar un plugin que da problemas, averiguar por qué va lento, reconstruir el Dinamic, solucionar fallos al actualizar, restaurar el core tras una actualización fallida, corregir problemas de impresión, de envío de emails, de subida de archivos y de codificación de la base de datos, comprobar que la tarea cron funciona, hacer y restaurar copias de seguridad y migrar la instalación a otro servidor. También verás cómo reportar un error para obtener una solución rápida. ¿A quién va dirigido? A administradores de FacturaScripts, técnicos de soporte y partners que mantienen instalaciones propias o de sus clientes. No necesitas saber programar, aunque te ayudará manejarte con el FTP y el panel de tu hosting.
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Aprenderás a crear y configurar documentos recurrentes en FacturaScripts, definir sus líneas y periodicidad, generar documentos manual y automáticamente, enviarlos por correo electrónico y trabajar con plantillas individuales o grupos recurrentes según las necesidades de cada cliente. También conocerás las opciones de importación y exportación mediante CSV para gestionar grandes volúmenes de recurrencias de forma más cómoda. El curso está dirigido a usuarios de FacturaScripts que quieran automatizar tareas administrativas repetitivas relacionadas con presupuestos, pedidos, albaranes o facturas periódicas, y especialmente a quienes ya han adquirido el plugin Documentos Recurrentes y quieren sacarle el máximo partido desde el primer momento, sin necesidad de conocimientos de programación.
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Este curso está dirigido a trabajadores de empresas que utilizan Recursos Humanos para registrar su jornada y consultar información relacionada con su trabajo. No necesitas conocimientos previos de FacturaScripts. Vamos a centrarnos en las funciones que puedes utilizar como empleado, sin entrar en la configuración ni en las tareas administrativas de la empresa. A lo largo del curso conocerás las distintas formas de fichar y de acceder a tu información personal. Veremos las distintas maneras que la empresa puede tener para registrar las entradas y las salidas, pudiendo en algunos casos registrar ausencias justificadas. También aprenderás cómo solicitar vacaciones, consultar tus documentos y revisar los vales o anticipos que tengas registrados, si tu empresa utiliza esas funciones. Al completar el curso, sabrás utilizar estas herramientas en tu día a día facilitándote la vida laboral.
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¿Sueles añadir los mismos productos o servicios cada vez que preparas un presupuesto, un pedido o una factura en FacturaScripts? Con ProductoPack puedes preparar esas combinaciones una sola vez y reutilizarlas mediante una referencia. En este curso aprenderás a crear y utilizar Packs, decidir cómo se muestran sus componentes en los documentos y elegir si el precio lo defines para el conjunto o se calcula a partir de los productos incluidos. También descubrirás cómo utilizar un Pack como plantilla de líneas y cuándo conviene trabajar con una Caja, que se vende y controla en stock como un producto propio. Al terminar, sabrás configurar ProductoPack para tus casos habituales, ahorrar la introducción repetitiva de líneas y elegir la modalidad adecuada para cada operación.
| 0 | 5,00 € |
Aprende a gestionar los inmovilizados de tu empresa y los préstamos bancarios con el plugin Amortizaciones para FacturaScripts, simplificando los cálculos, el seguimiento de importes pendientes y la generación de asientos contables. En este curso práctico aprenderás a crear y configurar inmovilizados, generar planes de amortización y contabilizar sus periodos. Trabajaremos con ejemplos habituales, como equipos informáticos, instalaciones, licencias de software y vehículos comerciales. También descubrirás cómo modificar planes existentes, continuar amortizaciones procedentes de otros programas y gestionar la venta o baja de un inmovilizado. Además, aprenderás a gestionar préstamos bancarios, calcular sus cuotas mediante el sistema francés y contabilizar por separado el capital y los intereses. Un curso de 8 capítulos, pensado para usuarios de FacturaScripts, con ejemplos paso a paso que te permitirán aprovechar las funcionalidades del plugin y gestionar tus amortizaciones de forma más sencilla y organizada.
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Estas empresas y profesionales apoyan económicamente FacturaScripts y nos ayudan a dedicar más tiempo al desarrollo, las pruebas y la documentación.
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