Este equipo se encarga de responder la mayoría de preguntas (sobre FacturaScripts y sus plugins) que los usuarios hacen a través de la sección contacto. Por favor, no se una a este equipo con la intención de RECIBIR soporte, este equipo es para OFRECER soporte.
Es imprescindible aprobar el curso básico de usuario para poder formar parte de este equipo.
Muchas veces los usuarios hacen 50 preguntas de una vez sobre 50 temas distintos. Difícilmente va a poder contestar a todos sin dejarse nada. Informe al usuario de que no respondemos a tantos temas distintos en un solo hilo. Mejor que cree una pregunta para cada tema o plugin. Tenga en cuenta que muchos plugins reciben el soporte directamente del autor y no del equipo de soporte. Si el usuario elige correctamente la opción en la sección contacto, recibirá contestación del autor del plugin, que es el que más sabe del plugin.
Un algoritmo modifica cada hora las prioridades de las preguntas para:
Además el sistema consigue el siguiente efecto:
Esta web implementa un sistema de puntos para el soporte. Cada vez que alguien solicita soporte desde la sección contacto, gasta un punto. Cuando llega a un mínimo ya no puede hacer más consultas ¿Por qué? Los recursos son limitados, las dudas no. En versiones anteriores no teníamos límite al número de preguntas que podía hacer cada usuario, el resultado fue que unos pocos llegaban a realizar cientos de preguntas sin aportar nada: ni contestar a otros usuarios, ni comprar plugins, ni programar. Nada. Solamente se preocupaban de acaparar toda la atención de los programadores con docenas de preguntas, emails, etc... Ningún proyecto puede sobrevivir así.
Del mismo modo que al gastar soporte gastas puntos, al ofrecer soporte o colaborar con traducciones, documentación, desarrollo o comprar plugins, recibes puntos. De esta forma buscamos un balance entre lo que uno aporta y lo que recibe.
Para las compras de plugins o cursos, la recompensa en puntos es inmediata. Para el resto de colaboraciones un algoritmo reparte puntos cada semana en función del trabajo desempeñado en esa semana.
Un algoritmo expulsa automáticamente a todos los miembros que permanezcan inactivos duramente más de 90 días. Los miembros expulsados que deseen volver deberán solicitarlo y se les evaluará como a cualquier otro candidato.
Este equipo celebra reuniones de coordinación mensuales. Puede ver la siguiente en el calendario de FacturaScripts, y los resúmenes en la sección publicaciones de la página del equipo. Además recibirá un email semanal con todas estas publicaciones.
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Iniciar sesiónFecha de creación | 23-04-2019 13:27:32 |
Última actualización | 10-05-2019 |
Equipo | SUPPORT |
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